Правила возврата билетов

Обратите внимание! С 06.06.2020 г. Постановлением Правительтва Российской Федерации №830 от 6 июня 2020 г. изменен порядок возвратов билетов на зрелищные мепроприятия, которые были перенесенны или отмененны в связи с введением Правительством Российской Федерации и территориальными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации ограничительных мер, направленных на предотвращение распространения новой коронавирусной инфекции COVID19.

Особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в условиях режимов повышенной готовности или ЧС:

Возврат билетов осуществляется в следующих случаях:

- организатор официально объявил об отмене мероприятия;

- органиазатор не объявил новые даты проведения мероприятия в течение 6 месяцев с даты отмены режимов повышенной готовности или ЧС.

Организатор предоставляет право посещения  мероприятия на новую дату на основании ранее приобретенного билета либо обменивает билет на ваучер на перенесенное мероприятие. 

Возврат билетов по перенесенным зрелищным мероприятиям не предусмотрен Постановлением Правительства Российской Федерации. 

Организатор обязан опубликовать новую дату перенесенного мероприятия не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов повышенной готовности или ЧС.

У службы поддежки очень много обращений, поэтому сроки ответов могут быть увеличены до 14 дней. Мы все еще рядом. Приносим извинения за неудобства! 

Для того, чтобы вернуть купленные билеты по отмененным событиям, Вам необходимо:

• Убедиться, что мероприятие отменено и информация об отмене опубикована на официальном сайте организатора
• Заполнить и подписать форму заявления для возврата билетов с указанием причины - отмена мероприятия. Форму можно скачать по этой - ссылке

• Отправить скан или фотогафию заявления в формате pdf или jpg (обязательно в хорошем качестве) на нашу почту tickets@tysa.ru

К возврату принимаются билеты на отмененные мероприятия, купленные только на сайте tysa.ru и в мобильном приложении TYSA.RU.

Возврат билетов по отмененным мероприятиям, приобретенных в кассах, осуществляет непостредственно та касса, в которой приобретались билеты.

Когда придет ответ

• Прямо сейчас мы получаем большой объем вопросов и заявок на возврат. Организаторы и билетные партнеры тоже. Поэтому мы можем отвечать дольше, чем обычно, но постараемся уложиться с решением вопроса за 30 дней. В отдельных случаях может потребоваться дополнительное врмемя.

Когда и как вернутся деньги за отмененные мероприятия

• Возврат средств по отмененным событиям осуществляется в течение 180 дней с момента обращения за возвратом,
• Деньги возвращаются на ту банковскую карту, с которой Вы покупали билеты.
• Если Вы приобретали билеты в билетной кассе, то необходимо обратиться в ту билетную кассу, где приобретались билеты.
• Иногда организаторы или билетные партнеры просят обратиться за возвратом к ним напрямую. Мы пришлем контактные данные и подробные инструкции, как это сделать.

Важно! Возврат осуществляется только номинальной стоимости билетов.

В случае применения сервисного сбора, стоимость сервисного сбора не возвращается.

Приобретая билеты в ООО "ТУСА", Вы становитесь участником публичной оферты продажи билетов на мероприятия, в соответствии с которым ООО "ТУСА" предоставляет Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты.
Согласие с этими условиями Вы подтверждаете фактом оплаты итоговой стоимости билетов. Документальным подтверждением Вашего согласия является чек об оплате итоговой стоимости билетов.

Отмена и возврат билетов в кино:

Отмена электронных билетов производится по телефону 8 (800) 201-55-50.

Отмену распечатанных в терминале билетов производит администратор кинотеатра.

Если у Вас на руках распечатанный билет, его необходимо сдать администратору кинотеатра не позднее, чем за 35 минут до начала сеанса.

Внимание! Отмена билета в кинотеатр производится не позднее, чем за 35 минут до начала сеанса указанного в билете.

Возврат средств осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.